Politique de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact.hivorashop@gmail.com en précisant la raison de votre demande.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant dépôt dans un point relais ou un bureau de poste.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact.hivorashop@gmail.com .
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Changement d’avis
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Hivora prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement après vérification.
Produit endommagé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, merci de nous envoyer des photos des dommages dans un délai de 48 heures après réception.
Nous analyserons la situation et prendrons en charge le retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Les frais de retour seront pris en charge et le bon produit vous sera expédié ou remboursé.
Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis n’est pas retrouvé, un remboursement complet ou un produit de remplacement sera proposé.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir des photos du problème constaté.
Après inspection et validation, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.
Politique pour les articles non endommagés
Les articles non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition d’être dans leur emballage d’origine.
Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais
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Délai de retour : le retour doit être signalé et expédié dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
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Délai de remboursement : le remboursement est traité dans un délai maximal de 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Un e-mail de confirmation sera envoyé.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, après validation des conditions de retour.
Adresse de retour
3 rue de léon, 35230, Saint-Armel
Contact
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom juridique : HARDY BASTIEN VINH-QUANG
Forme juridique : Micro entreprise
Numéro de téléphone : +33 658308514
E-mail : contact.hivorashop@gmail.com
Adresse physique : 3 rue de léon, 35230, Saint-Armel
SIRET : 94390561200017
Code NAF / APE : 4791A
Forme d’exercice : Vente e-commerce, vente de produit digitaux
Domaine d’activité : Commerce et artisanat de détail.
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-ends et jours fériés)