Politique d’expédition
La présente politique de livraison a pour objectif d’informer clairement les clients sur nos conditions et procédures d’expédition.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore de livraison internationale.
Frais de livraison
Aucun frais caché n’est appliqué.
L’ensemble des frais liés à la commande, y compris les frais de livraison et les taxes applicables, est clairement indiqué avant la validation du paiement.
Délais de livraison estimés
- Bain froid Mjöllnir seul : Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Temps de transit : 7 à 12 jours ouvrés · Délai total estimé : 8 à 14 jours ouvrés
- Pack bain + refroidisseur : Fabriqué sur commande depuis nos ateliers · Transport sécurisé depuis la Chine · Délai total estimé : 35 à 45 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques). Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition de votre commande.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur ou directement depuis notre site, dans la section Suivi de commande.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais.
Commandes passées le week-end
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Modification de l’adresse de livraison
Il est impératif de vérifier attentivement l’adresse de livraison lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification de l’adresse ne pourra être effectuée.
Annulation de commande
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée, idéalement dans un délai de 12 heures après la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez, si possible, refuser le colis et contacter immédiatement notre service client à contact.hivorashop@gmail.com
Si le colis a été livré en votre absence, merci de nous contacter dès que possible avec des photos du colis et du produit.
Si un article est manquant après réception de la commande, veuillez contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Produits non conformes à la description
Nous veillons à fournir des descriptions de produits aussi précises que possible.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retours et remboursements.
Contact
Notre service client répond à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom juridique : HARDY BASTIEN VINH-QUANG
Forme juridique : Micro entreprise
Numéro de téléphone : +33 658308514
E-mail : contact.hivorashop@gmail.com
Adresse physique : 3 rue de léon, 35230, Saint-Armel
SIRET : 94390561200017
Code NAF / APE : 4791A
Forme d’exercice : Vente e-commerce, vente de produit digitaux
Domaine d’activité : Commerce et artisanat de détail.
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-ends et jours fériés)